Passer au contenu
Notre politique d'échanges et de retours vise à vous offrir une sécurité totale concernant les produits achetés dans notre magasin.
La Boutique Ferrara garantit que, dans le cas très improbable où vous recevriez un produit présentant un défaut de fabrication ou des spécifications différentes de celles que vous avez commandées, nous vous enverrons un nouveau produit ou procéderons immédiatement au remboursement. Notre équipe sélectionne rigoureusement ses fournisseurs, mais si cet inconvénient se produisait, veuillez nous en informer par e-mail (sac@lojaferrara.com), en envoyant des photos du produit dans les 7 jours suivant la réception. Nous répondrons immédiatement à votre demande.
Une fois que le code de suivi pour le retour aura été généré, le client dispose de 3 jours ouvrables pour effectuer l'envoi, passé ce délai, le code de suivi expirera, rendant impossible son utilisation et annulant la possibilité d'échange, mettant ainsi fin à la procédure.
Attention, aucun échange ou remboursement ne sera effectué après cette période. Nous n'acceptons pas les échanges de produits pour des questions de taille inappropriée, car nous fournissons les mesures de nos produits pour que vous choisissiez toujours la taille adéquate.1- Informez notre équipe du problème par e-mail (sac@outletferrara.com), en envoyant des photos claires du produit défectueux, dans les 7 jours suivant la réception.
Attention, aucun échange ou remboursement ne sera effectué après cette période. 2- Votre réclamation sera traitée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables et, en cas de problème avéré, nous vous contacterons par e-mail et vous pourrez choisir l'une des options suivantes : - Recevoir le remboursement du montant payé. - Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé. - Recevoir un produit d'une valeur similaire. - Recevoir un bon d'achat correspondant à la valeur du produit pour une utilisation future.
Nous n'échangeons pas les produits pour des questions de taille inappropriée pour le client : Nous fournissons les mesures en centimètres de nos produits pour éviter toute erreur dans le choix de la taille.
Selon le Code de la consommation - Article 18, le commerçant n'est pas légalement tenu de procéder à des échanges pour des raisons de repentir du client concernant la couleur, la taille, le modèle, ou toute autre hypothèse. Le droit accordé au client par le code de la consommation est celui de procéder à des échanges uniquement en cas de produits défectueux.